الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات تعزز جودة خدماتها وتقربها من المواطنين
في إطار استراتيجيتها الرامية إلى تحسين جودة الخدمات العمومية وتقريبها من المواطنين، أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات بجهة الدار البيضاء–سطات عن إطلاق مجموعة من الإجراءات الجديدة التي تهدف إلى تسهيل الولوج إلى خدمات الماء والكهرباء وتجويد تجربة الزبناء.
وأكدت الشركة أن من أبرز هذه الإجراءات اعتماد نظام جديد يتيح للزبناء أداء فواتير الماء والكهرباء في جميع الوكالات التابعة لها، دون التقيد بمكان الاشتراك. ويشكل هذا الإجراء خطوة مهمة نحو تبسيط المساطر الإدارية، حيث أصبح بإمكان المرتفقين تسديد فواتيرهم من أي وكالة داخل تراب الجهة، عوض التنقل بين وكالات متعددة كما كان معمولاً به سابقاً.
وفي سياق تعزيز القرب من المواطنين، عملت الشركة على تنويع قنوات الأداء، من خلال توفير شبكة تضم أزيد من 5500 نقطة أداء موزعة عبر مختلف مناطق الجهة، إضافة إلى الوكالات الثابتة والمتنقلة. كما تم تعزيز الخدمات الرقمية عبر بوابة الأداء «Fatourati»، والتطبيقات البنكية، والموقع الإلكتروني الرسمي، بما يتيح للزبناء أداء فواتيرهم بكل سهولة وفي أي وقت.
توسيع شبكة الوكالات وتعزيز العدالة المجالية
وفي إطار تحقيق العدالة المجالية، أطلقت الشركة برنامجاً طموحاً لإحداث وكالات جديدة، خاصة بالمناطق القروية وشبه الحضرية. وقد تم افتتاح عدد من الوكالات بكل من أقاليم سيدي بنور وبنسليمان وسطات، مع برمجة افتتاح وكالات إضافية خلال الفترة المقبلة، بهدف تقريب الخدمات من الساكنة وتقليص الفوارق المجالية.
كما قامت الشركة بإطلاق شبكة من الوكالات المتنقلة المجهزة، تجوب المناطق القروية لتقديم الخدمات بشكل مباشر للمواطنين، في خطوة تعكس توجه المؤسسة نحو خدمة عمومية دامجة وقريبة من مختلف الفئات.
مركز موحد للعلاقة مع الزبناء
وعلى مستوى التواصل، أحدثت الشركة مركزاً موحداً للعلاقة مع الزبناء (CRC)، يعمل على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، عبر رقم هاتفي موحد، لتلقي استفسارات وشكايات المرتفقين ومواكبتهم.
ويعالج هذا المركز سنوياً مئات الآلاف من المكالمات، إضافة إلى آلاف المراسلات الإلكترونية، كما يقوم بإرسال ملايين الرسائل النصية لإشعار الزبناء بمستجدات الفواتير أو التدخلات التقنية، مما يعزز التواصل الفعّال مع المرتفقين.
منظومة حديثة ودقيقة للفوترة
وفي ما يتعلق بالفوترة، اعتمدت الشركة منظومة حديثة تعتمد على القراءة الفعلية لعدادات الماء والكهرباء بشكل دوري، باستخدام تطبيقات رقمية متطورة تضمن دقة المعطيات وشفافية الفواتير.
كما تتيح هذه المنظومة إمكانية التحقق من الاستهلاك الحقيقي، مع إجراء تسويات تلقائية في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها الوصول إلى العدادات، ما يضمن إصدار فواتير عادلة ومنصفة للزبناء.
التزام مستمر بجودة الخدمة
من خلال هذه الإجراءات، تجدد الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات التزامها بتقديم خدمة عمومية عصرية، تعتمد على القرب، والرقمنة، وجودة الأداء، بما يستجيب لتطلعات ساكنة الجهة ويعزز ثقة المواطنين في خدماتها.